隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，坐席服務的客戶越來越多，不可能再像過去那樣將所有知識儲存在大腦里。他們需要借助先進的工具隨時獲取相關信息，快速為客戶提供及時、準確、滿意的答案，而這需要自動化、知識管理和人工智能的共同協作才能實現。深海捷科技智能呼叫中心的智能分析處理等工具通過實時監(jiān)測并分析客戶交互信息，及時為坐席提供所需的知識，提升了企業(yè)整體的工作效率和業(yè)務結果。

深海捷智能呼叫中心是為一個客戶單獨使用而構建的呼叫中心，因而提供對數據、安全性和服務質量的最有效控制，可以根據企業(yè)不斷變化的組織架構、管控模式和業(yè)務需求，為企業(yè)營銷和服務鏈條快速提供動態(tài)、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務。

智能坐席監(jiān)控

支持監(jiān)控每個活動的情況，包括已呼數、接通數、放棄率、接觸率、呼叫結果統(tǒng)計等。支持管理人員對現場人員及運行狀態(tài)燈進行實時管控，并可依托監(jiān)控數據進行業(yè)務分析，探尋限制服務水平因素，提高服務水平及營銷、工作效率。

智能化全程錄音

系統(tǒng)支持全程錄音功能，預測式外呼未接通呼叫錄音可被保存，以用來驗證呼叫結果偵測是否準確?？梢员ＷC用戶出現糾紛時有錄音回溯。

虛擬號外顯

預測式外呼或預覽外呼場景下，每次外撥不同客戶使用虛擬號外顯號碼呼出。所以能夠改善同一號碼不同區(qū)域長時間使用后出現接通率下降的情況，避免真實號碼高頻呼叫導致投訴。

7*24小時服務

系統(tǒng)可以7×24小時不間斷地提供一對多應答服務，因機器服務和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，能夠保障服務質量及服務水平的一致性和可控性。

靈活部署，降低系統(tǒng)成本

企業(yè)的各個職場中心隨著業(yè)務的擴展在不斷的擴席，傳統(tǒng)呼叫中心擴容費時、費力、周期長，無法滿足業(yè)務的發(fā)展速度。深海捷智能呼叫中心可以隨時根據用戶業(yè)務發(fā)展的要求擴容座席，降低系統(tǒng)建設、運行和維護成本。

深海捷智能呼叫中心，幫助企業(yè)實現智能化服務運營，依靠多渠道整合打造咨詢、流量管理體系；運用人工智能、機器學習等技術構建智能客戶服務；依托大數據、云計算等技術形成智能化運營，服務升級。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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