助力智慧物業(yè)，業(yè)主來(lái)電信息識(shí)別彈屏，智能式語(yǔ)音導(dǎo)航交互服務(wù)
業(yè)主每次處理問(wèn)題還得親自到場(chǎng)，物業(yè)管理公司沒(méi)有統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的窗口，業(yè)主體驗(yàn)效果不佳。
隨著物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目種類(lèi)的多樣化，客戶(hù)群體的服務(wù)需求各不相同，企業(yè)沒(méi)有一套完善的管理。
業(yè)主打電話(huà)過(guò)來(lái)，物業(yè)管理人員半天都不知道是哪棟樓的業(yè)務(wù)電話(huà)，住戶(hù)口碑效應(yīng)不佳。
物業(yè)服務(wù)部提供統(tǒng)一號(hào)碼熱線(xiàn)進(jìn)行服務(wù)選項(xiàng)，讓業(yè)主隨時(shí)隨地都能通過(guò)熱線(xiàn)尋求相應(yīng)的服務(wù)。
通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航提示按鍵操作，進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)受理流程。節(jié)省人力資源和做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，由系統(tǒng)播放公共的標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音信息來(lái)回答客戶(hù)的咨詢(xún)。
在業(yè)主的主叫號(hào)碼被識(shí)別后，客戶(hù)可直接選擇自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，或轉(zhuǎn)到最適合服務(wù)的人工座席。
根據(jù)業(yè)主咨詢(xún)類(lèi)型，子類(lèi)型及提供的報(bào)修情況進(jìn)行相關(guān)信息的工單添加，指派相應(yīng)的作業(yè)師傅為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，同時(shí)工單結(jié)束后，需對(duì)業(yè)主進(jìn)行工單的回訪(fǎng)。
即使在休息日、節(jié)假日時(shí)，也能收到業(yè)主的留言，全面了解業(yè)主的需求、投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
以短信的方式進(jìn)行規(guī)章制度的宣傳，以及停電停水通知、欠費(fèi)通知、客戶(hù)欠費(fèi)催繳等短信通知。
統(tǒng)一化的管理流程，有利物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)范管理。
語(yǔ)音導(dǎo)航自助服務(wù)，降低人工客服成本。
自助投訴留言，全面了解業(yè)主的需求、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
精細(xì)化的坐席考核分析，為管理人員提供準(zhǔn)確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)