Sky ES：多媒體呼叫中心主機(jī)系統(tǒng)，通信處理的核心交換設(shè)備。
語音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，用于連接普通模擬話機(jī)，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。
中繼網(wǎng)關(guān)：位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)IP包轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（FXO口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
IP話機(jī)：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。