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協(xié)助家電企業(yè)優(yōu)化售后服務流程，打造品牌口碑效應
隨著大宗商品價格不斷提高，家電產品制造成本水漲船高。
沒有統(tǒng)一對外服務的窗口，用戶售后服務困難。
沒有專業(yè)的售后工單系統(tǒng)，售后工單無法有效及時跟進。
針對客戶投訴，深海捷呼叫中心提供IVR業(yè)務分流、來電彈屏、知識庫管理、智能路由等功能，對客戶投訴建立起一套有效疏導，及時反饋，事后總結的投訴管理機制。
提供完善的售后工單系統(tǒng)，針對經(jīng)銷商、代理商、服務點等多點帳號集中管理，派發(fā)安裝工單、維修工單、投訴工單等，流轉到不同的部門及服務點，并針對每條工單進行回訪。
提供標準、高效的集成開發(fā)應用服務，對接工作量是同行業(yè)產品所需工作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript動態(tài)鏈接庫，Socket等多種形式的接口，可以快速與B/S、C/S程序對接。
系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計報表功能。包括：客戶評價統(tǒng)計、示忙統(tǒng)計、隊列統(tǒng)計、坐席統(tǒng)計和IVR統(tǒng)計。系統(tǒng)內所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)均可以Excel導出，以數(shù)據(jù)表和柱狀圖的形式同時呈現(xiàn)。
高效的售后管理機制，服務質量、運營效率、企業(yè)形象多向提升。
業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心無縫對接，整合業(yè)務模式，優(yōu)化服務流程。
語音導航自助服務，降低人工客服成本。
完善的工單系統(tǒng)，為整個售后服務提供流程化的管理。
提供詳細產品方案和報價