市場的競爭越來越大，在線客服系統(tǒng)也成為了企業(yè)必不可少的一部分。但在線客服系統(tǒng)品牌也參差不齊，很多企業(yè)都不知選擇哪一個企業(yè)在線客服系統(tǒng)比較適合。其實選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)還是很簡單的，主要從四個方面進行考慮。

一、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

選擇一個系統(tǒng)，穩(wěn)定性是最重要的。企業(yè)在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性直接影響通話質量，影響客服的工作效率，甚至還影響客戶的滿意度。所以企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，即使價格再怎么誘人，只要無法保證穩(wěn)定性，都無需考慮。

二、企業(yè)的需求

企業(yè)在線客服系統(tǒng)一般具備智能在線客服、客戶中心、智能機器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等等，企業(yè)在選擇時，要從自身的需求進行考慮，了解這些功能是否可以滿足企業(yè)的需求，是否可以應對工作場景和解決相應的問題。

三、成本預算

搭建企業(yè)在線客服系統(tǒng)，其目的就是在于降低企業(yè)運營成本，所以在選擇時，除了要考慮是否可以滿足企業(yè)需求以外，價格問題也同樣要考慮。所以企業(yè)在做成本預算時，也要把后期的維護費用計入其中，這樣才能搭建出性價比最高的在線客服系統(tǒng)。

四、搭建方式

一般企業(yè)在線客服系統(tǒng)有兩種搭建方式，分別是私有云和公有云，這兩種方式都各有自己的特色。私有云的搭建周期比較長，后期維護成本也高，但可以提供定制，適合對在線客服系統(tǒng)有特殊要求的企業(yè)。公有云的搭建成本比較低，并且該系統(tǒng)的功能可以完全滿足企業(yè)的一般需求，后期維護的成本也相對比較低，目前很多大中型企業(yè)都是選擇這種搭建方式。

總之，在選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)時，除了以上需要考慮的四個方面，還需要考慮服務商的服務能力，像后續(xù)的產(chǎn)品升級，使用時遇到問題的處理能力，還有后期支援等等，這些都是要考慮的。而深海捷企業(yè)都符合以上所說，所以深海捷在線客服系統(tǒng)應該是目前最好選擇。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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