企業(yè)呼叫中心接通率是企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析的前提，始終是呼叫中心判斷客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。如果接通率過(guò)低，容易造成時(shí)間和人力資源的浪費(fèi)。接通率的提高對(duì)呼叫中心具有重要意義。那么，提高呼叫中心接通率的技巧有哪些呢？下面我們就來(lái)介紹一下。
接通率是在一定時(shí)間內(nèi)當(dāng)前通信的次數(shù)除以來(lái)電總數(shù)的比率。
二、呼叫中心的呼損率是多少？
與接通率一起出現(xiàn)的另一個(gè)概念是呼叫中心呼損率，指因信道占用而導(dǎo)致的呼叫失敗。例如，多個(gè)用戶(hù)同時(shí)請(qǐng)求通話(huà)，但由于頻道數(shù)量不足，只能正常接通其中部分電話(huà)，而當(dāng)有空閑頻道時(shí)，那些最初沒(méi)有接通的用戶(hù)才可以通話(huà)。呼叫丟失率是丟失的話(huà)務(wù)量占總話(huà)務(wù)量的比率。
但是，呼損率和接通率并不是對(duì)立的概念，呼損是由于信道不足或信道被占用造成的。連接失敗是因?yàn)槭謩?dòng)代理的數(shù)量很少，或者代理很忙，用戶(hù)等待太久而自動(dòng)放棄。
三、是如何提高呼叫中心接通率？
提高呼叫中心接通率，不僅要增加座席數(shù)量、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，還要考慮通過(guò)各種同步改進(jìn)，降低呼損率，減少客戶(hù)損失，提高滿(mǎn)意度。此外，還要兼顧成本和產(chǎn)出，科學(xué)配置資源。
1.根據(jù)具體情況，考慮是否增加換乘線(xiàn)路和座席數(shù)量，調(diào)整座席工作策略，優(yōu)化來(lái)電排隊(duì)規(guī)則。
2.根據(jù)服務(wù)高峰值安排座位，高峰時(shí)段盡量多安排坐席人員。
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