呼叫中心是企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)的平臺(tái)。很多行業(yè)在建設(shè)呼叫中心時(shí)都希望接入一個(gè)合適的號(hào)碼，然后客戶(hù)撥打這個(gè)接入號(hào)碼就可以呼叫公司的客服。呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線(xiàn)將多個(gè)座席綁定一個(gè)號(hào)碼，使多個(gè)客戶(hù)同時(shí)撥打接入號(hào)碼時(shí)不會(huì)占線(xiàn)，來(lái)電由不同座席接聽(tīng)。很多公司在選號(hào)時(shí)不知道哪些號(hào)碼可以接入呼叫中心，也不知道如何設(shè)置相關(guān)號(hào)碼。接下來(lái)介紹接入號(hào)碼的類(lèi)型及如何設(shè)置號(hào)碼。

（一）呼叫中心可接入號(hào)碼類(lèi)型

1.400號(hào)碼：這是運(yùn)營(yíng)商推出的電信增值業(yè)務(wù)，已廣泛應(yīng)用于各行業(yè)售前售后等客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。400號(hào)碼中有10位數(shù)字。企業(yè)開(kāi)通后，綁定座位號(hào)即可接聽(tīng)外部來(lái)電。

2.800號(hào)碼：又稱(chēng)國(guó)際國(guó)內(nèi)主叫集中支付業(yè)務(wù)。其主要特點(diǎn)是被叫方（企業(yè)）單獨(dú)支付話(huà)費(fèi)，主叫方不必支付。擁有800號(hào)碼的企業(yè)無(wú)論有多少分支機(jī)構(gòu)，都可以通過(guò)一個(gè)唯一的800號(hào)碼來(lái)控制。

3.1或9開(kāi)頭的短號(hào)：一般為10或95開(kāi)頭的短號(hào)，如聯(lián)通10010、移動(dòng)10086或招商銀行客服熱線(xiàn)95555。

4.固定電話(huà)號(hào)碼：家庭固定電話(huà)號(hào)碼或企業(yè)固定電話(huà)可作為接入號(hào)碼。

5.機(jī)號(hào)：可作為接入號(hào)碼，通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換成有形電話(huà)線(xiàn)。

（二）呼叫中心接入號(hào)碼如何設(shè)置

一般企業(yè)外部號(hào)碼只有一個(gè)，一是方便用戶(hù)記憶，二是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，所以中繼線(xiàn)或400和800號(hào)碼的轉(zhuǎn)接功能通常使用。企業(yè)只需公布統(tǒng)一的對(duì)外號(hào)碼，無(wú)需公布其他號(hào)碼，因此客戶(hù)只需撥打企業(yè)公布的唯一接入號(hào)碼即可與企業(yè)客服通話(huà)。

雖然企業(yè)接入的外部號(hào)碼只有一個(gè)，但卻有大量的客戶(hù)電話(huà)。為了保證線(xiàn)路不占線(xiàn)，呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)需要綁定電話(huà)、手機(jī)等數(shù)百個(gè)通信設(shè)備綁定通信設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些設(shè)備的原始號(hào)碼。不要求技術(shù)人員綁定通信設(shè)備號(hào)碼，代理商可自行操作。綁定完成后，客服可以接聽(tīng)客戶(hù)撥打接入號(hào)碼的來(lái)電。

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