現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的越來越快，對于客服的需求也越來越多，而客服也從最開始的電話溝通到現(xiàn)在的在線服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)逐漸把機器人引入客服體系里，智能客服也被稱為ai智能客服。

而在國內(nèi)具有代表性的ai智能客服公司是米糠云AI能力平臺，2022年于香港上市，簡稱米糠云云，主營呼叫中心，客服系統(tǒng)，AI，工單等全渠道客服管理軟件，機器人客服基于自然語言處理和計算機視覺技術(shù)提供一站式人工智能平臺服務(wù)公司，致力于打造面向全行業(yè)的企業(yè)和個人智能化服務(wù)產(chǎn)品。

目前米糠云已經(jīng)為超過1000家客戶提供了智能化服務(wù)方案，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大專業(yè)的技術(shù)團隊、豐富全面的行業(yè)解決方案。

1.多渠道

多渠道：支持全渠道接入，客戶需求一鍵獲取。

自定義問題：支持定制化，個性化的問題;

跨渠道問題：可根據(jù)客戶需求定制;

高并發(fā)：支持1000+客戶并發(fā)，實時響應(yīng)，穩(wěn)定高效不卡頓。

2.高質(zhì)量

人工智能客服系統(tǒng)不僅是簡單的對話，它還可以識別客戶的問題并幫助他們做出正確的回答。

此外，該系統(tǒng)還可以識別客戶所提出的問題，如為什么需要機器人解答、在什么地方可以找到答案等。

同時在與客戶對話中有很多對話記錄，包括對話歷史、問題等。

因此，高質(zhì)量客服系統(tǒng)在與客戶交流時不會因為錯誤或含糊而導(dǎo)致用戶失去耐心。

3.多樣化

客服機器人可以支持對話式問答、視頻電話和智能對話等多種場景。

它的語音識別和自然語言理解技術(shù)，可以自動學(xué)習(xí)客戶與機器人交流時的各種對話模式，包括提問、回答、應(yīng)答等。

4.專業(yè)

AI客服機器人，采用語音識別、語義理解、深度學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的全語音合成引擎。

通過文本/語音混合語義解析的方式，提供專業(yè)對話服務(wù)。

米糠云能夠進行對話問答、對話分析、智能推薦等功能。

提供了豐富的行業(yè)解決方案、智能營銷系統(tǒng)等，為客戶提供了全方面服務(wù)。

5.穩(wěn)定

在智能客服機器人的使用過程中，穩(wěn)定性也是至關(guān)重要的。

如果機器人不穩(wěn)定，會導(dǎo)致客戶體驗變差，對企業(yè)造成損失。

智能客服機器人擁有非常強大的技術(shù)支撐，擁有非常豐富的技術(shù)經(jīng)驗，同時產(chǎn)品也非常穩(wěn)定。

使用米糠云智能客服機器人服務(wù)過程中，會有很多企業(yè)客戶在使用過程中反饋問題，并且會有很好的記錄反饋結(jié)果。

如果客戶遇到問題可以直接通過機器人回復(fù)客戶。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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