電銷行業(yè)的人員流動(dòng)比較大，一年有上萬人的規(guī)模，但人員流動(dòng)帶來的客戶信息泄露、信息不準(zhǔn)確、服務(wù)質(zhì)量不高等問題也比較突出，這就導(dǎo)致了電銷企業(yè)業(yè)績(jī)下滑，客戶滿意度下降。

針對(duì)于這些問題，電銷行業(yè)需要有一套規(guī)范的制度和流程來約束工作人員。電銷行業(yè)是通過打電話來銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶。但現(xiàn)在很多小企業(yè)沒有完善的制度和流程，就直接讓電銷人員去打電話了。

在實(shí)際過程中也存在很多不便之處：

1:電話撥打電話時(shí)，要反復(fù)地問對(duì)方是否是您公司的客戶/銷售員;

2:每個(gè)電話通話中都要等待5-10分鐘，通話結(jié)束后還要再等待10分鐘左右;

3:在接聽電話時(shí)有很多客戶需要解釋或答復(fù);

4:有時(shí)候電話接通了也不知道對(duì)方是誰、想做什么事情、正在忙什么等等一些情況;

5:有時(shí)因?yàn)榭蛻粽f得太快或太慢了，導(dǎo)致電話掛斷等情況產(chǎn)生。

搭建智能電銷外呼系統(tǒng)，提升客服效率。

1、電銷人員在外呼的時(shí)候，可以直接使用外呼機(jī)器人進(jìn)行外呼工作，在外呼的過程中，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)錄音，將錄音導(dǎo)出為文字形式，便于后期管理。

2、外呼過程中，外呼員可通過語音識(shí)別的方式直接與客戶進(jìn)行對(duì)話，客戶的回答將會(huì)直接通過外呼機(jī)器人錄制的錄音發(fā)送到客服端。

3、客戶在接聽電話后，可以直接點(diǎn)擊接聽按鈕，機(jī)器人會(huì)根據(jù)當(dāng)前的對(duì)話情況自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到聊天頁面。

4、通過機(jī)器人錄音還能進(jìn)行通話錄音，將來電與通話內(nèi)容全部錄制下來。

5、如果遇到客戶無法回答問題(如無法回答問題等)，或者需要人工干預(yù)(如撥打客服電話等)都可以通過外呼機(jī)器人將該對(duì)話錄音導(dǎo)出。

6、可以在外呼過程中對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)引導(dǎo)，從而方便人工客服人員進(jìn)行客戶應(yīng)答操作和服務(wù)。

7、外呼的過程可以記錄用戶信息以及其他情況信息，便于后期的管理和查詢。

8、同時(shí)外呼機(jī)器人還支持通話錄音和語音轉(zhuǎn)文字等功能。

外呼類軟件的主要功能是語音識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)基于語音處理與模式識(shí)別技術(shù)，對(duì)用戶輸入的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與識(shí)別;

語音識(shí)別技術(shù)可識(shí)別的準(zhǔn)確率高達(dá)98%，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接;智能語音導(dǎo)航可對(duì)用戶的問題進(jìn)行分類，包括：客戶咨詢、投訴等;智能語音撥號(hào)系統(tǒng)由外呼管理平臺(tái)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和電話號(hào)碼段組成，可對(duì)通話記錄、通話錄音及來電彈屏等功能進(jìn)行統(tǒng)一管理，并支持自動(dòng)應(yīng)答等功能。

通過系統(tǒng)軟件與人工座席相結(jié)合，讓工作人員可以通過電腦之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，從而有效提高工作效率。目前智能外呼領(lǐng)域主要是智能電銷外呼系統(tǒng)搭建以及其他的一些應(yīng)用服務(wù)。智能電銷外呼系統(tǒng)搭建可以幫助企業(yè)解決人員流動(dòng)大、產(chǎn)品銷售慢的問題;幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度;提高電話銷售成功率;節(jié)省人工成本;有效提升企業(yè)品牌形象等。

電銷人員使用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行來電時(shí)，會(huì)直接對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并將記錄信息通過微信或者短信發(fā)送給客戶;外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照設(shè)定的號(hào)碼，把客戶的詳細(xì)信息、通話過程等相關(guān)信息全部記錄下來，并根據(jù)記錄的信息在后臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行分類匯總。

客戶來電時(shí)，智能外呼機(jī)器人會(huì)自動(dòng)播放錄音，并將客戶姓名、聯(lián)系方式等信息發(fā)送給客戶，幫助電銷人員快速地了解到所需溝通對(duì)象，提高銷售效率;

電話結(jié)束后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行電話回訪，了解客戶目前的狀態(tài)和需求。電銷人員在接聽電話時(shí)會(huì)自動(dòng)記錄通話過程中遇到的相關(guān)問題;當(dāng)用戶不方便接聽時(shí)可以點(diǎn)擊呼叫轉(zhuǎn)移按鈕將號(hào)碼轉(zhuǎn)給電銷人員代為接聽。當(dāng)用戶有需求時(shí)也可以點(diǎn)擊外呼申請(qǐng)按鈕將業(yè)務(wù)外呼出去。

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