云客服中心電話系統是幫助企業(yè)提高客戶服務效率的重要平臺，通過接入系統處理大量來電。很多公司都是先選擇云客服中心系統，然后聯系廠家，最后系統上線，但是怎么接入系統或者怎么實現一個呼叫，有什么方法等等都是我們不太了解了的。本文從呼叫方式和系統連接兩個方面介紹了云客服中心電話系統的接入方式。

云客服中心電話系統

1.調用方法

呼叫方式主要是指哪些設備可以接入云客服中心電話系統，可以接聽電話這些設備，主要包括：電話、直線電話（手機）、軟電話三種方式。

1、電話：將電話連接到通訊網絡是最傳統的接聽電話的方式。通話質量很高。公司需要準備電話、語音網關等設備。中繼線申請完成后，即可連接云客服中心PBX，接聽電話。結合電腦來電畫面、工單等，高效實現來電處理

2、直撥電話：其實就是用來接電話的。系統上線后，登錄頁面直接選擇直接來電接聽并綁定坐席手機號碼。之后，可以將用戶的來電轉移到更適合移動辦公的座席手機上接聽。

3、軟電話：也就是軟件電話SoftPhone，設計用來在電腦端接聽電話，接上耳機通話，這種方式不需要準備手機，只需要電腦和耳機，不推薦這種方式，因為受網絡影響，質量難以保證。

二、系統對接

系統對接主要是指企業(yè)系統如何與云客服中心電話系統對接，實現對系統的統一管理。主要有登錄集成、軟電話欄嵌套和界面調用三種方式。

1、登錄集成：企業(yè)座席使用云客服中心電話系統。一般廠家開一個賬號，然后代理用賬號和密碼登錄。代理在使用公司業(yè)務系統時也需要賬號和密碼才能登錄。如果要同時使用多個系統頁面，需要多次登錄，比較麻煩，所以越來越多的公司選擇登錄集成，也可以稱為單點登錄，只需要登錄即可一次，您可以訪問所有互信系統。

2、軟電話欄的嵌套：軟電話欄是廠家編寫的代碼，嵌入公司現有系統后，以工具欄的形式方便快捷地展示在側面，成本低，而最新的主流SaaS服務都是網頁版，適應性高但靈活性低，只支持網頁版。

3、接口調用：是指廠商可以為每個功能提供的程序接口，公司必須使用哪個功能調用哪個接口。雖然開發(fā)成本高，但是可以更好的實現系統的無縫對接，具體調用方式需要參考不同廠商的接口調用文檔。

云客服中心PBX接入方式包括呼叫方式和公司系統連接兩個方面。其實更多的是系統連接。呼叫方式所有云客服中心系統廠商均可實現，系統連接代表更多測試廠商，對于企業(yè)而言，在接入云客服中心電話系統之前，必須充分了解自己的接入方式以及不同廠商的資質使自己能夠做出決定。

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