電商行業(yè)即將迎來一場新戰(zhàn)斗——618，一場上半年最重要的促銷活動。對品牌和商家來說，每年618都是一次新考驗。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，也讓眾多企業(yè)由以往的價格攻勢、贈品等福利活動，逐漸轉(zhuǎn)移到提升客戶“服務(wù)體驗”上來；

618期間大量的咨詢、爆單、售后，客服人員工作量激增，如何在快速成單的同時，又能保證高效貼心的服務(wù)質(zhì)量，一款穩(wěn)定、高效、智能的客服系統(tǒng)，便成了客戶服務(wù)背后技術(shù)支撐的又一大比拼。

系統(tǒng)穩(wěn)定 是“護(hù)盾”

對于企業(yè)來說，618期間成交業(yè)績壓力接踵而來，客服平臺的穩(wěn)定更是同樣面臨的重大挑戰(zhàn)；特別是在活動臨近階段，企業(yè)更需要強(qiáng)大穩(wěn)定的平臺系統(tǒng)，能夠支撐同一時間涌入的大量在線、電話咨詢，保障服務(wù)咨詢的不間斷、不掉線，不延遲。

高效響應(yīng) 成“利劍”

由于活動期間大量的推廣渠道，客服來回切換平臺效率低，所以需要在一個平臺實現(xiàn)網(wǎng)站、抖音、小程序、APP等全渠道的統(tǒng)一接入，達(dá)成一站式服務(wù)運(yùn)營的賦能效果，真正做到每一位客戶的不遺漏，及時響應(yīng)的“零等待”。

數(shù)字智能 為“引擎”

當(dāng)然，除了對客服工作效率的嚴(yán)格把控，同時還需借助智能化的工具接入，在618期間賦能客服抓住每一位咨詢客戶，達(dá)成業(yè)績突破的目的；智能機(jī)器人承擔(dān)起簡單結(jié)構(gòu)化及重復(fù)性問題的服務(wù)咨詢接待；

同時也可通過智能知識庫的建立，根據(jù)客戶想要咨詢問題的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，快速推薦相應(yīng)話術(shù)，賦能客服人員積極應(yīng)答，通過機(jī)器人主動接待+智能輔助人工的接待方式，讓服務(wù)質(zhì)效提升100%。

服務(wù)管理 即“內(nèi)核”

618期間，服務(wù)團(tuán)隊對客服工作的監(jiān)控管理也至關(guān)重要，通過對數(shù)據(jù)報表、語音通話、聊天內(nèi)容的實時調(diào)取，方便團(tuán)隊及時對服務(wù)流程進(jìn)行完善優(yōu)化，糾正客服在服務(wù)過程中存在的問題，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

深海捷通過自身創(chuàng)新硬核的技術(shù)實力及高質(zhì)量的服務(wù)，目前已積累了一大批知名電商用戶，如：美的電商、綠瘦集團(tuán)、網(wǎng)易秀品、健客網(wǎng)、澳門新大陸等；未來，深海捷將持續(xù)為更多的電商企業(yè)提質(zhì)增效，優(yōu)化服務(wù)體驗，支撐企業(yè)在618、雙十一等電商活動中搶占服務(wù)高地。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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