一、客戶簡(jiǎn)介

澳門新福利公共汽車有限公司（葡萄牙語：Transportes Urbanos de Macau S.A.R.L.，簡(jiǎn)稱：新福利）是服務(wù)于中華人民共和國澳門特別行政區(qū)境內(nèi)，以提供公共汽車服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的運(yùn)輸企業(yè)。

新福利是一家積極進(jìn)取、致力于城市公交發(fā)展的企業(yè)。在“以人為本，以客為尊”的服務(wù)宗旨指引下，公司不斷適應(yīng)現(xiàn)代公交發(fā)展的要求，為廣大市民提供安全、良好的乘車及服務(wù)體驗(yàn)。

為此，新福利與深海捷達(dá)成合作，通過搭建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的電話服務(wù)流程，不斷強(qiáng)化可持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)，最終提升乘客電話服務(wù)體驗(yàn)。

二、企業(yè)需求&解決方案

需求一：總部位于澳門，希望在本地部署一套專屬的呼叫中心系統(tǒng)。

解決方案：采用本地化部署方案，搭建一套30座席的呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存本地物理服務(wù)器，可以更好地控制和保護(hù)敏感數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

需求二：企業(yè)希望保留原有客服熱線號(hào)碼（數(shù)字中繼線），確保乘客呼入號(hào)碼不變，增強(qiáng)品牌形象和客戶體驗(yàn)。

解決方案：根據(jù)客戶落地線路類型（數(shù)字中繼線），在總部配備了一臺(tái)8S80數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，將原有數(shù)字中繼線對(duì)接到呼叫中心系統(tǒng)，確保系統(tǒng)中各分機(jī)能利用外線正常呼入呼出，實(shí)現(xiàn)原有號(hào)碼不變。

需求三：企業(yè)希望可以根據(jù)來電類型彈出不同的界面效果，比如咨詢、報(bào)失、建議等。

解決方案：通過IVR語音導(dǎo)航選擇，對(duì)咨詢、報(bào)失、建議等來電類型進(jìn)行分類，并配置不同類型的彈屏界面，對(duì)應(yīng)不同的類型咨詢展示不同的彈屏界面字段，方便建立對(duì)應(yīng)客戶信息和工單內(nèi)容。

需求四：希望與企業(yè)其他的系統(tǒng)對(duì)接，如：視頻監(jiān)控系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)信息互通，提高工作效率。

解決方案：深海捷提供豐富開發(fā)接口（REST API及SDK），支持無縫與第三方系統(tǒng)集成。來電自動(dòng)彈出客戶的基本信息和溝通記錄，方便座席查看和編輯更新，呼叫中心系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)同步互通。

需求五：企業(yè)希望能夠提供多種語言支持，滿足各國旅客語言服務(wù)需求。

解決方案：IVR語音導(dǎo)航及留言管理板塊支持粵語、葡萄牙語、英語、普通話等四種語言呼入流程，更好的滿足不同語種用戶的需求，提高客戶服務(wù)滿意度。

三、方案亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：本地化部署方案，保護(hù)企業(yè)敏感數(shù)據(jù)，安全性更高。

亮點(diǎn)二：呼叫流程支持個(gè)性化定制，完美貼合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

亮點(diǎn)三：支持與任何第三方系統(tǒng)無縫對(duì)接，提高企業(yè)工作效率。

亮點(diǎn)四：支持多語種語音服務(wù)流程，滿足不同不同語種用戶的需求。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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