電話來電彈屏功能是呼叫中心系統(tǒng)軟件的一個常用功能，可以處理呼叫中心座席系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長席的所有功能。那么，智能呼叫中心系統(tǒng)電話來電彈屏功能怎么設(shè)置?

智能呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏的定義是，當(dāng)客戶來電時，呼叫中心系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫，與來電的電話號碼進(jìn)行匹配比較，調(diào)出是否存在該客戶以及客戶在數(shù)據(jù)庫中的基本信息，再以彈屏的形式展現(xiàn)在客服面前。

智能呼叫中心系統(tǒng)電話來電彈屏界面包含:主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。智能呼叫心系統(tǒng)電話來電彈屏是在呼叫中心系統(tǒng)平臺上，當(dāng)話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼,彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音，并在座席耳機(jī)中播放來電提示音。

客戶來電或以分機(jī)編號呼出時,接聽.人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應(yīng)的編號,并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市，從而對每一次來話詳細(xì)記錄， 并訶實現(xiàn)統(tǒng)計瀏覽，查詢打印等操作。

來電彈屏是呼叫中心系統(tǒng)中最基礎(chǔ)但最重要的一個點，它是呼叫中心發(fā)展中所展現(xiàn)的最具價值的一個點。就像我們生活中接聽電話時的來電顯示一樣，若沒有來電顯示，我們無法第一時間知道給我們打電話的是誰，往往會浪費很多時間在詢問對方個人信息上。

但往往最基礎(chǔ)的功能是最容易被忽視的，利用好來電彈屏可以節(jié)省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同時可以幫助企業(yè)更加簡便的搜集和整合客戶信息資源。

呼叫中心的來電彈屏可以捕捉客戶的關(guān)鍵信息，讓客服人員方便的補(bǔ)充或更新客戶信息，避免了許多客服在使用CRM系統(tǒng)中因為手動錄入而導(dǎo)致的抵觸情況。無疑是大大減輕了客服的工作量。不只是對企業(yè)，對客戶來說，也提升了服務(wù)體驗感，增加了親切感，客戶流失率減少，成單量增多，一舉兩得。

細(xì)節(jié)決定成敗，呼叫中心也是如此，由此看來來電彈屏是何其重要。

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