如今市場競爭越來越激烈，許多企業(yè)都開始意識到客戶是企業(yè)重要的資產(chǎn)之一，客戶的價值越來越受到企業(yè)的重視，客戶關(guān)系的維護和提升已經(jīng)成為企業(yè)爭奪市場的關(guān)鍵因素。許多企業(yè)為此已經(jīng)建立了SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么，呼叫中心與SCRM如何結(jié)合呢，下面我們就來詳細的進行介紹。

一、SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

二、呼叫中心與SCRM如何結(jié)合？

如今許多廠商在設(shè)計呼叫中心系統(tǒng)時，都已經(jīng)預(yù)留出了與企業(yè)已有SCRM系統(tǒng)的對接口，或者是在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部集成客戶關(guān)系管理功能。

1、呼叫中心接入企業(yè)原有SCRM系統(tǒng)

對于企業(yè)已有成熟的SCRM系統(tǒng)的情況，云呼叫中心系統(tǒng)一般開放API接口，支持企業(yè)將其原有系統(tǒng)集成到呼叫中心系統(tǒng)中，避免多套系統(tǒng)分別管理造成的工作量重復(fù)及信息斷層的問題。

2、呼叫中心自帶的SCRM系統(tǒng)功能

目前大部分呼叫中心系統(tǒng)都內(nèi)部集成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時可以根據(jù)需要選擇是否購買客戶關(guān)系管理功能。

三、SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么作用？

呼叫中心SCRM系統(tǒng)可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時，通過來電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶后期維護。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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