面對琳瑯滿目的在線客服軟件，很多企業(yè)也會發(fā)出在線客服軟件哪個好用的疑問，公司的軟件系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)的排名和評分都相對靠前，它是多渠道接入的，每一個渠道的商機都不會錯過，另外會話流程完整，給客戶更好的咨詢體驗。

　　多渠道會話接入保證客源

　　在線客服軟件哪個好用?公司采用的是多渠道接入的方式，主要渠道包括網(wǎng)頁、微信、APP，次要渠道包括微博、郵件、抖音、快手等。全渠道接入的方式保證了客戶不間斷，而且還會對歷史的咨詢渠道中的信息進行整合。

　　公司能打通主流的溝通渠道，樣式自定義功能基本齊全，而且還在盡量開通更多的渠道，畢竟現(xiàn)在客戶的來源是多元化的，每一個渠道都具備了潛在的商機，因此全渠道接入是需要企業(yè)重視的。

　　完整會話流程引導(dǎo)服務(wù)

　　在線客服軟件具備了完整的會話流程，可以根據(jù)不同的接入渠道，自定義設(shè)置，可以滿足不同接入號碼有不同的開場白、不同的排隊規(guī)則、不同的滿意度評價等。軟件具備了主動會話邀請的功能，座席可以看到正在瀏覽中的訪客，也支持系統(tǒng)按照訪客瀏覽時間進行自動邀請。

　　在會話引導(dǎo)方面也做得很好，在訪客接入客戶前，發(fā)送詢前引導(dǎo)語，訪客回復(fù)后接入座席，可以提升座席的工作效率。也可以設(shè)置發(fā)送詢前表單，以便于收集客戶的資料，形成準確的客戶畫像，提供具備針對性的服務(wù)。

　　自定義導(dǎo)航和快捷回復(fù)

　　在線客服軟件在路由導(dǎo)航設(shè)置上，是可以自定義進行的，按照時間節(jié)點、隊列節(jié)點、留言節(jié)點、機器人節(jié)點、分支節(jié)點以及引導(dǎo)語節(jié)點等進行設(shè)置，通過靈活配置，實現(xiàn)豐富多樣的轉(zhuǎn)接流程。

　　快捷回復(fù)也可以根據(jù)企業(yè)自身的特點，以及目標客戶的需求進行相應(yīng)的制定，包含公共庫，是管理人員進行后臺配置，也包含了個人庫，座席可以創(chuàng)建自己的個人庫，并進行維護。還可以開啟智能快捷回復(fù)，提高基本的效率。

　　其實完全不用糾結(jié)在線客服軟件哪個好用，因為公司的系統(tǒng)已經(jīng)展示出自己的實力水平了，多渠道會話接入保證客源，提高商機的轉(zhuǎn)化率，另外還有完整會話流程引導(dǎo)服務(wù)，帶給客戶更加完整的服務(wù)，自定義導(dǎo)航和快捷回復(fù)也是個性十足。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505