可能很多人都發(fā)現了，自己通過在線客服咨詢一些問題的時候，客服系統的響應是非常的快的，不過這些響應都是一些自動的話，比如歡迎語或者是引導語，實際上這就是文本機器人。實際上文本機器人不只有這些作用，文本機器人還可以代替人工客服做一些簡單的事情。
主要功能可以通過資料庫把文本機器人變得智能化一些，可以通過智能語音識別技術或者是智能語義分析技術分析出客戶的意圖，如果資料庫當中有對應的答案，文本機器人就可以直接把答案回復給客戶，這樣客戶就可以自己解決一些問題了。那么智能文本機器人來源是什么呢?文本機器人都有什么作用呢?
智能文本機器人的來源是什么?
實際上這樣的智能文本機器人的來源就是一些人工智能技術，有了這樣的文本機器人之后，企業(yè)可以很好地解決在線客服響應慢的問題。因為就算是通過網絡建立起來的在線客服系統也是會出現擁堵的情況的，因為企業(yè)的客服人員數量是非常的有限的，如果咨詢量比較大的時候，企業(yè)的客服人員就有可能會出現回復不過來的情況。
這種時候如果客戶想要接入在線系統，那么就需要等待很長的時間，而且也容易出現通信不穩(wěn)定的情況。有了這樣的文本機器人之后，這樣的機器人就可以代替客服做一些事情，比如可以代替人工客服提前接待客戶，引導客戶自己解決一些問題。
智能文本機器人的作用有哪些?
首先這樣的接下來可以有效的提升企業(yè)的服務效率，有了這樣的機器人之后，客戶在接入在線系統的時候就不需要等待太長的時間了，這樣的在線機器人可以先引導客戶自己解決一些問題。
這樣做可以有效的提升企業(yè)的服務效率，而且還可以提升服務質量。另外就是這樣的機器人可以有效的減輕在線客服人員的工作壓力，通過智能機器人轉接過來的客戶，大多數都是一些比較重要的客戶客服可以優(yōu)先解決這些重要的問題。
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