深海捷科技在方案和系統(tǒng)設計方面融入了市面上最流行的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”特色，方案旨在打造網(wǎng)上辦事大廳和實體大廳“線上線下、虛實一體”的政務服務平臺。該方案和系統(tǒng)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、全方位受理，全媒體接入。
整合了主流的多渠道移動互聯(lián)網(wǎng)應用，包括熱線電話、門戶網(wǎng)站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、郵箱、微信、微博、APP、網(wǎng)站等多渠道接入，主導在全省范圍內整合優(yōu)化省政府有關職能部門的投訴舉報熱線平臺，實現(xiàn)由省級12345平臺統(tǒng)一接聽、按責轉辦、限時辦結，統(tǒng)一督辦，統(tǒng)一考核。
2、方案概念新穎，功能完備。
數(shù)據(jù)結構上，方案基于IP化、多媒體化設計。從省市級平臺的角度，可整合目前各自獨立、分散的信息系統(tǒng)，建立全省市統(tǒng)一、終端覆蓋區(qū)縣、滿足各領域需求的公共服務系統(tǒng)，實現(xiàn)省、市、區(qū)縣之間的互聯(lián)互通。
3、層次結構上。
方案采用層次結構體系，由服務接入層、應用集成層和支撐平臺層組成，所有用戶采用單點登錄的模式，經(jīng)過統(tǒng)一系統(tǒng)身份認證和授權后進入系統(tǒng)。擁有多樣化的接入方式的同時，支持統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)與各部門系統(tǒng)對接，解決信息孤島，建立各部門之間數(shù)據(jù)交換、信息共享、業(yè)務聯(lián)動的運行機制。
4、訴訟工單受理模塊。
群眾基于網(wǎng)站、熱線、手機客戶端反映的訴求，各子系統(tǒng)要提供良好的信息完整性校驗、有效性校驗等，能初步自動受理事項是否重復，提供重復提示。
5、協(xié)同辦理模塊。
全方位受理：覆蓋當前主流通訊手段，做到無縫對接。建立集電話、短信、網(wǎng)站、微信、APP等“多位一體”的受理平臺。全流程辦理：訴訟案件從受理告知、領導批示、轉送到答復、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)，著重對“三跨三分離”案件在系統(tǒng)中如何走流程進行創(chuàng)新，打造系統(tǒng)亮點。
6、政務知識庫子系統(tǒng)。
知識庫內容：法律、法規(guī)、政策、文件和辦事流程。知識庫檢索，個人收藏知識庫，知識庫排行榜，最新知識，知識庫管理：包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。
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7、績效監(jiān)察子系統(tǒng)。
監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)對熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統(tǒng)一進行考核評估。監(jiān)察決策中心通過定義制定績效考核機制和考核指標分別對熱線受理中心和熱線承辦單位進行日常工作的考核管理。
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8、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)。
12345政府服務熱線信息系統(tǒng)的建設，將成為相關部門市民服務的平臺和與市民最直接、最緊密接觸的窗口。通過對市民溝通產(chǎn)生的話務數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、業(yè)務處理的數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)相關部門工作中的熱點和難點問題，市民最關心的問題，分析在工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
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9、綜合監(jiān)控子系統(tǒng)。
清晰地了解熱線受理和辦理情況。
