銀行呼叫中心系統供應商，銀行呼叫中心平臺是將客戶服務、電子銀行服務等系統集成到一起的綜合平臺，它能滿足金融機構為用戶提供各種綜合性的金融服務需求，從而提高企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力。

在銀行呼叫中心平臺系統建設過程中，通常采用電話呼叫、E-mail、手機短信等方式，為客戶提供業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、投訴處理等服務。

同時還可以將企業(yè)內的辦公電話號碼和客服號碼進行整合并統一管理。當客戶撥打客服熱線時，系統自動切換到人工坐席。同時客戶也可以通過語音或傳真等方式與坐席進行溝通，提高銀行業(yè)務處理效率。

在這一階段中，銀行呼叫中心平臺系統還可以提供實時的電子支付、賬戶查詢等在線服務;為了滿足更多客戶日益增長的金融服務需求，在這一階段中，銀行也會提供更多的金融服務產品;另外為了實現企業(yè)內部各部門和各機構之間的信息交流與共享，并在此過程中實現信息資源最大利用化和提高工作效率的目的;

因此，在這一階段中將會通過信息技術和自動化技術提升企業(yè)管理水平和內部運作效率。

1.系統架構

在銀行呼叫中心平臺建設過程中，通常將客服人員分到不同的部門，由各個部門的專業(yè)人員來提供相應的業(yè)務服務。

銀行呼叫中心系統供應商，具體有哪些應用呢?

當客戶撥打客服熱線時，銀行呼叫中心平臺能夠根據客戶所提供的信息，進行自動記錄。

在此過程中還能夠根據數據報表分析對問題產生的原因進行分析和處理;通過系統對處理結果進行統計，便于管理層對管理工作的分析和決策。

此外，在這一階段中銀行還能夠結合企業(yè)內部各部門的工作流程并建立起一套完整規(guī)范的操作流程，以便為客戶提供更為優(yōu)質的服務;同時在這一時期銀行呼叫中心系統供應商不僅能夠提高整體服務質量，還能夠提升內部運作效率;另外為了實現各部門和各機構之間信息交流與共享，在這一階段中也會通過信息技術和自動化技術提升企業(yè)管理水平和內部運作效率。

2.功能模塊

銀行呼叫中心系統包括：電話銷售、人工服務功能模塊、呼叫轉接功能模塊、業(yè)務查詢和分析模塊、電子銀行功能模塊。

業(yè)務咨詢與辦理功能：通過計算機與通信技術，向客戶提供各種金融服務產品的咨詢和辦理。

投訴與建議功能：對于發(fā)生的不滿意的情況，將通過系統提供的處理程序及時向客戶反饋。

系統維護與升級功能：系統在穩(wěn)定運行后，系統可以根據需要進行定期的修改和升級，以保證系統能夠始終保持在穩(wěn)定運行狀態(tài);

電子銀行信息服務：為客戶提供查詢服務、賬戶管理、業(yè)務辦理等操作。

3.數據庫管理

數據庫管理系統在對數據庫進行操作時，可將客戶信息表及相關操作信息存放到數據庫中。

在日常工作過程中，可以通過該軟件來對座席人員進行考勤管理、報表查詢管理。

本系統不僅可提供客戶基本數據資料，還能夠提供客戶姓名、電話號碼等信息。

4.業(yè)務處理流程

呼叫中心平臺中用戶撥打客服熱線后，系統將自動分配相應的業(yè)務部門給用戶。

客戶也可以通過手機短信的方式對坐席進行溝通，座席接到用戶提供的銀行信息后，立即會進行整理、歸類，并根據客戶提出的問題進行解答工作。

呼叫中心系統將自動從各個渠道接收到的信息按其類別進行分類統計，在統計過程中，如果需要人工處理的業(yè)務，則會自動跳轉到人工坐席。各座席也可以在接聽完電話后按照各自的工作流程對客戶提供咨詢服務。如果有客戶投訴某項業(yè)務時，系統則會自動轉到投訴處理模塊。

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