隨著市場(chǎng)競爭的不斷加劇，企業(yè)的服務(wù)意識(shí)也不斷提高，隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷提高，呼叫中心系統(tǒng)也成為了眾多企業(yè)處理售前售后的最佳選擇。使用電話呼叫中心系統(tǒng)如何給企業(yè)提高工作效率？接下來，深海捷呼叫中心服務(wù)商小編就為大家介紹一下。

使用方便，集中管理，分公司部署

目前大部分企業(yè)都選擇云呼叫中心，根據(jù)座席數(shù)量開戶，登錄網(wǎng)站使用，不受時(shí)間和空間限制。在全國多個(gè)省市設(shè)有分公司或辦事處的公司，可以使用不同城市的呼叫系統(tǒng)，在后臺(tái)管理座席的工作狀態(tài)，簡化流程，提高工作效率。

滿足日常工作需求的完整功能

1.智能語音導(dǎo)航

智能語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶重定向和引導(dǎo)。最常見的是IVR語音導(dǎo)航，這也是呼叫中心最典型的特點(diǎn)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的要求得到相應(yīng)的服務(wù)，合理地應(yīng)用該功能可以為客戶接待打下良好的基礎(chǔ)。

2. ACD流量分配

ACD 流量分配由兩個(gè)模塊組成：排隊(duì)和呼叫分配。排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)重要客戶的消息排隊(duì)、優(yōu)先排隊(duì)等，在坐席之間平均分配，保證客戶能夠得到充分的服務(wù)，有利于客戶服務(wù)效率的最大化。

3.來電彈窗

當(dāng)客戶的來電轉(zhuǎn)給座席接聽電話時(shí)，深海捷的呼叫咨詢系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示與來電號(hào)碼客戶相關(guān)的界面，您可以直接輸入信息輸入完成后，即可直接查看信息?？蛻魜黼?，提高座席響應(yīng)的效率。

4. 監(jiān)控記錄

該功能是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，可以在系統(tǒng)后臺(tái)看到坐席的響應(yīng)狀態(tài)，方便人力資源管理。錄入功能可在錄入客戶資料時(shí)核對(duì)資料。無論它們是否正確，都提高了進(jìn)入機(jī)會(huì)的準(zhǔn)確性并避免了錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

5. CRM和工單管理

深海捷呼叫中心配備了可對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和有效管理的CRM系統(tǒng)。當(dāng)座席接聽來電時(shí)，客戶的基本信息會(huì)自動(dòng)顯示在電腦屏幕上，顯示客戶的所有信息已收到。結(jié)合工單系統(tǒng)，可以及時(shí)識(shí)別來電客戶的姓名、地區(qū)、聯(lián)系方式和歷史記錄。當(dāng)一個(gè)新客戶是一個(gè)新客戶時(shí)，可以創(chuàng)建和跟蹤一個(gè)工單，可以隨時(shí)抓取和編輯，提醒優(yōu)化和整合客戶資源。

6. 業(yè)務(wù)集成接口，實(shí)現(xiàn)良好連接

早期的電話客服熱線服務(wù)模式無法在客服接電話時(shí)以電子方式獲取信息，無法直接轉(zhuǎn)移到下一個(gè)計(jì)劃流程。由于售后服務(wù)流程與自身業(yè)務(wù)沒有很好的銜接，公司效率低，管理難度大，協(xié)調(diào)工作消耗了大量成本。深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供API接口，可與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)公司客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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