自1994年成立以來(lái)，三一重工已經(jīng)發(fā)展為中國(guó)最大、全球第五的工程機(jī)械制造商，也是全球最大的混凝土機(jī)械制造商。目前，三一重工在全國(guó)已建有15家6S中心。未來(lái)幾年內(nèi)，將在全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、直轄市、200多個(gè)二級(jí)城市開(kāi)設(shè)6S中心。在全球擁有169家銷(xiāo)售分公司、2000多個(gè)服務(wù)中心、7500多名技術(shù)服務(wù)工程師。自營(yíng)的機(jī)制、完善的網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)特的理念，將星級(jí)服務(wù)和超值服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的售前、售中、售后全過(guò)程。

三一今天的品牌得益于三一最重要的一個(gè)理念“品質(zhì)改變世界”——用世界最高的品質(zhì)和無(wú)與倫比的服務(wù)改變中國(guó)工程機(jī)械在世界的形象。作為一家重視產(chǎn)品、關(guān)心服務(wù)的良心企業(yè)，三一每年將銷(xiāo)售收入的15%-17%用于研發(fā)及產(chǎn)品的各項(xiàng)服務(wù)，致力于將產(chǎn)品升級(jí)換代至世界一流水準(zhǔn)，將客戶至上的暖心服務(wù)惠及全球。

再好的品牌，也要優(yōu)化產(chǎn)銷(xiāo)體系、追求更好的售后服務(wù)

為進(jìn)一步完善產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈，提高售后服務(wù)質(zhì)量，三一重工集團(tuán)擬全面建設(shè)一套穩(wěn)定高效的信息化管理平臺(tái)，先后與全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件品牌SAP公司、聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)品牌深海捷科技合作，共同打造了國(guó)內(nèi)頂尖的集“生產(chǎn)—銷(xiāo)售—服務(wù)”于一體的體系平臺(tái)。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共克技術(shù)難關(guān)

廠家選型初期，三一重工集團(tuán)曾經(jīng)遇到了一項(xiàng)難以攻克的技術(shù)難關(guān)。由于與SAP這樣的國(guó)際行業(yè)巨頭接觸較少，國(guó)內(nèi)的大部分廠商無(wú)法完成與SAP系統(tǒng)的對(duì)接工作。

關(guān)鍵問(wèn)題在于，如果不能實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)與SAP企業(yè)管理系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，將嚴(yán)重影響到三一重工集團(tuán)的市場(chǎng)戰(zhàn)略部署，難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的有效結(jié)合。

最終，深海捷科技憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力與豐富的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)數(shù)天的對(duì)接實(shí)測(cè)，成功地從國(guó)內(nèi)外眾家聯(lián)絡(luò)中心廠商中脫穎而出，最終與SAP公司成功完成了系統(tǒng)間的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了所有的電話功能對(duì)接、彈屏對(duì)接、通話記錄和錄音對(duì)接等，贏得了三一重工集團(tuán)與SAP公司的全面認(rèn)可。

這次合作不僅僅說(shuō)明了深海捷具有贏得三一訂單的實(shí)力，更是高端市場(chǎng)對(duì)深海捷聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的全面肯定的一個(gè)例證。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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