隨著快遞新規(guī)的正式落地，快遞行業(yè)迎來(lái)了嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境。新規(guī)明確指出，未經(jīng)用戶同意擅自簽收或投柜的行為，將面臨最高3萬(wàn)元的罰款。這一變革不僅強(qiáng)調(diào)了快遞企業(yè)對(duì)用戶權(quán)益的尊重，更對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。

在此背景下，深海捷推出快遞行業(yè)智能外呼解決方案，基于人工智能、大模型等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的人機(jī)交互服務(wù)。系統(tǒng)能夠批量自動(dòng)撥打電話，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，完成上門攬件確認(rèn)、派件通知、催件提醒等任務(wù)。

在上門攬件場(chǎng)景中

在上門攬件環(huán)節(jié)，快遞員需要通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通，詢問(wèn)客戶攬件地址是否正確、現(xiàn)在是否可以上門攬件、是否需要包裝盒等內(nèi)容。通過(guò)使用深海捷智能外呼后，外呼機(jī)器人便能代替快遞員自動(dòng)打電話與客戶提前溝通確認(rèn)，大幅提升了快遞員的工作效率，也為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在快遞派件場(chǎng)景中

在快遞派件環(huán)節(jié)，外呼機(jī)器人能夠提前與客戶溝通派件信息，客戶可以根據(jù)自己的需求自主選擇收貨方式，如送貨上門、投放到快遞柜或其他指定地點(diǎn)。如果電話未能接通，系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)短信和微信信息的方式及時(shí)提醒用戶，確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何重要的快遞信息。

對(duì)于學(xué)校、大樓、分包區(qū)域的快遞員來(lái)說(shuō)，每日數(shù)百上千次的通話，占線忙線、無(wú)法接通、無(wú)人接聽(tīng)，不僅耗時(shí)費(fèi)力，也降低了配送的效率。深海捷智能外呼平臺(tái)提供豐富接口，支持無(wú)縫對(duì)接快遞企業(yè)的APP軟件，快遞員可以直接通過(guò)掃碼方式，把同一區(qū)域、場(chǎng)所的所有的待配送客戶信息都掃入APP，通過(guò)一鍵智能外呼進(jìn)行聯(lián)系。

通過(guò)自動(dòng)給客戶撥打電話，確認(rèn)攬件、派件等信息，大幅減少了快遞員的工作量，同時(shí)確保了每位消費(fèi)者都能及時(shí)、準(zhǔn)確地接收到快遞信息，從而充分保障了用戶的知情權(quán)。

深海捷快遞行業(yè)智能外呼方案以其高效、智能、靈活的特點(diǎn)，成為快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)新規(guī)挑戰(zhàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的得力助手。未來(lái)，深海捷將持續(xù)推動(dòng)各行業(yè)向更高效、更客戶友好的方向發(fā)展。

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