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工單系統(tǒng)+AI：如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配與優(yōu)先級(jí)排序？
工單系統(tǒng)+AI：如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配與優(yōu)先級(jí)排序？
在企業(yè)日常的客戶服務(wù)與內(nèi)部管理中，工單系統(tǒng)早已成為不可或缺的工具。然而，隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)工單系統(tǒng)在任務(wù)分配和處理效率上的瓶頸也愈加明顯。工單處理過(guò)程中...
如何搭建自動(dòng)化、智能化的售后工單流程？
如何搭建自動(dòng)化、智能化的售后工單流程？
在客戶服務(wù)日趨重要的今天，售后支持已經(jīng)不再是單純的“補(bǔ)救手段”，而成為提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，許多企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的售后工單流程，面臨處理效率...
2024年最佳大模型RAG知識(shí)庫(kù)解決方案推薦
2024年最佳大模型RAG知識(shí)庫(kù)解決方案推薦
隨著大模型技術(shù)的迅猛發(fā)展，RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強(qiáng)生成）逐漸成為企業(yè)構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)的新趨勢(shì)。相比傳統(tǒng)的問(wèn)答...
未來(lái)趨勢(shì)：多模態(tài)大模型（語(yǔ)音+文本+圖像）客服系統(tǒng)
未來(lái)趨勢(shì)：多模態(tài)大模型（語(yǔ)音+文本+圖像）客服系統(tǒng)
在人工智能技術(shù)快速演進(jìn)的當(dāng)下，客戶服務(wù)系統(tǒng)正在經(jīng)歷深刻變革。從最初的人工電話客服，到文字機(jī)器人，再到智能語(yǔ)音交互，技術(shù)的每一次迭代都在推動(dòng)服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)的升...
AI+遠(yuǎn)程視頻客服支持：未來(lái)客戶服務(wù)的智能化方向
AI+遠(yuǎn)程視頻客服支持：未來(lái)客戶服務(wù)的智能化方向
隨著客戶服務(wù)需求的多樣化和實(shí)時(shí)性要求的提升，傳統(tǒng)的客服手段正逐步暴露出響應(yīng)慢、溝通障礙、服務(wù)體驗(yàn)差等諸多痛點(diǎn)。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能快速發(fā)展的背景下，“AI+...
如何避免外呼系統(tǒng)與CRM集成的常見(jiàn)問(wèn)題？
如何避免外呼系統(tǒng)與CRM集成的常見(jiàn)問(wèn)題？
在客戶管理和銷售流程中，外呼系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的集成越來(lái)越成為企業(yè)提升效率與客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵手段。一個(gè)高效集成的系統(tǒng)可以打通數(shù)據(jù)孤島，自動(dòng)記錄通話內(nèi)容、統(tǒng)一客戶檔案...
2024年跨境客戶服務(wù)系統(tǒng)Top 5推薦
2024年跨境客戶服務(wù)系統(tǒng)Top 5推薦
隨著全球化進(jìn)程的加速，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始布局海外市場(chǎng)，跨境業(yè)務(wù)的拓展已成為企業(yè)增長(zhǎng)的新引擎。然而，在面對(duì)全球不同地區(qū)的客戶時(shí)，語(yǔ)言、時(shí)差、法規(guī)和溝通渠道等問(wèn)題頻...
外顯號(hào)碼與品牌形象：如何建立專業(yè)形象？
外顯號(hào)碼與品牌形象：如何建立專業(yè)形象？
在企業(yè)與客戶溝通的過(guò)程中，電話依然是最直接、高效的溝通渠道之一。尤其在銷售、售后、市場(chǎng)調(diào)研等場(chǎng)景中，企業(yè)大量通過(guò)電話與客戶進(jìn)行聯(lián)系。然而，很多企業(yè)在撥打外部電話...
AI外呼+CRM：未來(lái)智能銷售的新模式
AI外呼+CRM：未來(lái)智能銷售的新模式
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入的今天，企業(yè)對(duì)銷售效率和客戶管理能力的要求不斷提高。傳統(tǒng)銷售模式中，外呼效率低、客戶響應(yīng)慢、線索轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重制約了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)...
本地號(hào)碼外顯+智能路由：提升海外客戶接聽(tīng)率的秘訣
本地號(hào)碼外顯+智能路由：提升海外客戶接聽(tīng)率的秘訣
在跨境電商、國(guó)際教育、全球SaaS服務(wù)等行業(yè)快速發(fā)展的背景下，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注與海外客戶的有效溝通。然而，雖然投入了大量的外呼資源，很多企業(yè)卻始終面臨一個(gè)令...